FAQ
Chez Poêle européen, nous vous aidons à choisir un équipement adapté à votre maison et à votre usage quotidien. Notre sélection comprend des poêles à bois, à granulés et hybrides, des cheminées électriques, bioéthanol et décoratives, des foyers, des inserts, des cuisinières en fonte et des accessoires de chauffage domestique signés Tagu, Aduro, ESSE, Oranier et Invicta Group.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal.
Comment utiliser le code de réduction ?
Saisissez le code POELE20 dans le panier avant de payer. La remise de 20 % s’applique aussitôt à l’ensemble de la commande.
Le code POELE20 est-il valable sur tout le site ?
Oui. Le code POELE20 donne droit à 20 % de remise sur tout le site.
Livraison
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions les commandes dans le monde entier.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Quel est le délai de livraison ?
Prévoyez un délai de 7 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux, le retour est gratuit.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Après un retour conforme, nous effectuons un remboursement intégral.
Garantie et assistance
Quelle garantie couvre mon produit ?
Les produits bénéficient de la garantie du fabricant. Pour connaître la marche à suivre en cas de retour, renvoyez l’article par courrier sous 30 jours. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux, et le remboursement est alors intégral.
Comment contacter Poêle européen ?
Écrivez à notre équipe en France à l’adresse support@poeleeuropeen.shop. Nous répondons les jours ouvrés.
Pour une question sur votre commande, votre retour ou un produit de notre sélection, indiquez dans votre message les éléments utiles afin que notre équipe puisse vous répondre avec précision.