Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-11-06

Bienvenue sur Poêle européen (poeleeuropeen.shop). La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique explique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Notre équipe travaille depuis la France et s'engage à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous passez une commande ou que vous nous contactez, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande :

• Vos informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail et adresse de livraison et de facturation.
• Les détails de votre commande : produits achetés, montant, date et historique de vos achats.
• Vos échanges avec nous par e-mail, notamment vos questions sur les produits, la livraison ou les retours.
• Des données techniques automatiques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, pour assurer le bon fonctionnement du site.

Nous ne vous demandons jamais d'informations inutiles et nous ne collectons pas sciemment de données concernant les mineurs.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

• Pour traiter et expédier vos commandes, gérer les paiements via nos prestataires sécurisés et assurer le service après-vente.
• Pour répondre à vos messages et vous accompagner avant et après votre achat.
• Pour améliorer notre boutique, comprendre l'utilisation du site et prévenir la fraude.
• Pour vous envoyer, uniquement si vous l'avez accepté, des informations sur nos produits et nos offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, sécuriser le site et mesurer l'audience de façon anonyme. Vous pouvez à tout moment refuser ou paramétrer les cookies depuis les réglages de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque c'est nécessaire :

• Avec nos prestataires logistiques pour la livraison de vos colis.
• Avec nos prestataires de paiement sécurisé et nos outils techniques d'hébergement du site.
• Avec les autorités, uniquement si la loi l'exige.

Tous nos prestataires sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement pour la mission confiée.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et à nos obligations légales et comptables, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Les messages échangés par e-mail sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande.

6. Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment l'utilisation du protocole HTTPS et un accès limité aux données au sein de notre équipe.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant cette politique, contactez-nous uniquement par e-mail à : support@poeleeuropeen.shop.

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour indiquée en haut de page vous permet de suivre les changements.

Merci de votre confiance et bonne visite sur Poêle européen !